周大福客服回应，周大福珠宝售后服务我的项链断了证书掉了发票还在我已经免费维修了

来源：整理时间：2023-07-07 22:45:34 编辑：大路途珠宝手机版

1，周大福珠宝售后服务我的项链断了证书掉了发票还在我已经免费维修了

黄金的吗？去换就成按1比1.25置换每克30圆折旧发到你百度消息一周大福会员卡号有需要请使用~

周大福珠宝售后服务我的项链断了证书掉了发票还在我已经免费维修了

2，关于页面售价错误一事周大福客服是如何回应的

周大福客服回应称售价有误无法进行发货，需要消费者退款，公司会派专员跟进处理解答消费者的疑惑，会逐个的进行电话访问。说辞还是比较统一和常规的，绝大多数公司在出了问题的时候往往都会这么回应。至于具体的解决方案，恐怕他们还在商讨的过程中，高层也没有给出相应的解决办法。所以下面的这些小小的客服也没有办法来解答大家的疑惑，只能够以一个统一的口径进行敷衍回应。至于后续如何处理，我想恐怕这些已经被拍下的订单是不会进行发货的。毕竟亏损价值非常之高，涉及单量数量非常大。如果全部发货，那么周大福公司恐怕至少也得赔个上亿元。上亿元的资金对于任何一个公司来说，都绝不是轻易能够拿得出手的，即便是对于这样的黄金珠宝首饰公司而言也是如此。所以他们更会更倾向于使用赔款的方式，让各位消费者能够退款，从而保障自己的利益。毕竟赔偿只需要一小部分的钱，而发货所涉及的金额是非常巨大的。另外赔偿之后消费者就不会再进行投诉了，投诉对于一个电商公司而言，造成的影响是非常之大的。投诉的人也多，店铺很有可能会面临着关店风险，并且所以在电商平台都可能会遭受封杀。所以对于一个普通的店铺而言，承受这么大的打击是难以接受的，而且对于自己的公司的名誉也会产生巨大的影响。周大福肯定是不会想着面临这种局面的，必然会主动提出相应的解决方案，给出几百甚至上千元的补偿费用。在征得大家同意之后，让大家申请退款，再逐个的登记各位消费者的信息，逐一的进行打款。周大福黄金首饰出现如此大的漏洞，在短时间之内被很多人下单，其实和一个群体是脱不了关系的，这个群体就是专门的薅羊毛群。他们在各大QQ群里活跃，有专门的人员负责寻找这种漏洞价格在群里进行发布。而群主可以通过提取佣金的方式从每一个经过他的链接或者口令下单的人的手里，获得相应的佣金。很多群主所拥有的群也不止一个，往往平均每个薅羊毛群主能够掌控的人数大概在1万左右，而这样的QQ群不计其数。所以这也造成了一旦出现了价格漏洞，往往短时间就能够被薅几十万单的局面。

关于页面售价错误一事周大福客服是如何回应的

3，周大福想15点是不是一直没上架

反正我不停刷新，没有看见有上架

应该是没活动了

那明天么？

客服说已经没有了，晕，不用等了。

到底是秒下架还是没上

周大福想15点是不是一直没上架

4，周大福客服回应页面售价错误运营的错误应该让消费者买单吗

已经承认是运营的错误了，又怎么可能去让消费者买单。终于消费者的我们是有自己的消费权益的，任何事情如果侵犯了我们的消费权，我们完全可以拿法律武器来保护我们自己。况且周大福客服已经给了消费者回应，也承认了是自己页面售价错误，所以后期对消费者造成的任何损失都应该由周大福公司进行赔偿。一般这种大型知名度较高的公司一定会给消费者一个满意的答复，毕竟和消费者的赔偿金相比公司的名誉更重要。如果这件事公司不能处理好，消费者又比较暴躁，到时候就不单单是给消费者一些赔偿金就能够解决的问题了。媒体一介入再闹上法庭就会严重的影响该公司的声誉，为这一点小事上头条可能会严重的影响消费者对周大福品牌的信赖，后期影响销量，影响公司利润，更严重者会影响公司未来的发展。一般周大福公司的管理人员都能够想到这一点，也会及时的联系在消费者，然后对其请私下沟通解决问题。该消费者在了解自己付托价格是也可以申请退款，连我们在网上购物都有七天无理由退款的权益，更何况各种名贵的首饰店铺更应该具备这样的权益。而且一般买这种东西都是有发票在的，一般这种发票不可以作为购货凭证，在后期进行退换时都可以出具证明。如果多大服的客服态度比较好，而且及时承认错误也给出了合理的解决措施，那么消费者就可以按措施实行，也不。用音这怎么是闹得不可开交，毕竟得饶人处且饶人。谁都有犯错误的时候，只要积极主动的承认错误，而且能给出解决措施就不是什么大问题。经过这件事的教训之后，周大福的管理人员一定会对其下的责任分配和管理更加的严格，能够让他们做到各司其职，对工作认真负责。是人都难免会犯错误，但是犯错率是可控的，没事，这些运营人员更应该对自己工作谨慎细心。运营者上错价格影响的不是一个两个消费者，而且后期造成的问题比较麻烦，会牵扯到很多部门一起协同来解决。尽量做到不要因为一个人的过失而给大家都带来麻烦。消费者可以出于同情和同理心理来源量为运营者所犯的错误。但是不要忘记自己是一名消费者，是拥有消费权的，是有权利维护自己的利益的。

5，周大福小碎钻戒指掉了一颗钻返厂修说爪子坏了修理费要720

小排钻的维修怎么会这么复杂呢看根本不需要把所有的钻石拿掉再重新粘，更何况钻石更本不是粘上去的，这么回答你的销售人员或者微信人员简直太不专业了，所有的钻石都是通过镶嵌的，只是每种款式的镶嵌方式不同而已，排钻一般采用微丁镶嵌或者槽镶，如果不小心掉了已两粒钻石只需要重新返厂补镶就好，不过对于补镶钻石的要求会很高必须保证和之前的钻石大小颜色一致，当然补镶完成后可以翻新戒指，希望可以帮助到你。

买周大福的东西发生这种情况的话，可以打周大福400的客服电话投诉货品质量问题，只要你态度强势一点的话，按周大福目前客诉处理流程你最多就付一个补小钻的钱，最多200

6，周大福免费清洗黄金耳环后耳环断裂

一般清洗是不会断的，肯定他们洗的时候要不然是他们清洗耳钉用劲过大，要不然就是直接仍里面洗而没用小网子隔开，震动过大给振断的，钻石都能震下来的，不骗你的那个人和你一样都快晕了，少克重是正常现象因为焊接都有一定的损耗，不过他们确实不对没有给你说一声就给你维修，胆子还挺大，并且这个技师一看技术就不怎么样居然都焊偏了，这种问题你就可以借着洗坏没有给你说一声就进行维修投诉她们就行，打周大幅客服电话说清楚是哪家店，之后他们就会责任追究到人，到时候他们还要给你打电话的，他们都挺重视服务投诉的

盐水会对金属饰品多少有腐蚀，建议用牙膏清洗比较好。

你可以打周大福公司的客户服务热线，他们一定会帮你解决，并且说清楚是那个城市的那家分店，最后一定能给你一个满意的答复

7，在周大福刚买的铂金首饰可以换成黄金的吗周大福内部员工回答

黄金首饰与铂金首饰相比而言： 1，黄金历史悠久，铂金也就这几十年才冒出来的 2，黄金外观黄闪闪的，想到它就会有眼前一亮的感觉，铂金白闪闪，内心有种纯净的境界， 3，黄金首饰比铂金首饰价格便宜挺多，带着不掉面子， 4，保值方面，无论升值多少，几件首饰想兑换成现金，会层层克扣和收费，根本占不到多少便宜， 5，收藏方面，它记载的是你老公对你的情谊， 6，重新换过，挺不划算的，接受它，慢慢就喜欢它了

不可以要是当天买的换还有一线希望。

我不是周大福员工，也能回答。前不久打周大福客服咨询过此问题，周大福只有指定专柜能以旧换新黄金，就是黄金换黄金，按当日价格每克减30元，而且要换克重高于所换黄金饰品25%才行。不能用其他换黄金，也不能用黄金换其他。

不能，再说买了也是一种爱啊，你可以自己去买喜欢的呀

1、不能换除产品质量问题不退货换货 2、铂金比黄金好其实如果不是款式不满意就别换了黄金俗气铂金高贵 3、实在不想要就卖掉然后买新的就当是折价换了

相比之下，黄金饰品和铂金首饰： 1，黄金具有悠久的历史，铂金也是几十年才出 2黄色闪闪发光的金色，认为这将有直接的感觉，明亮的白色闪闪发光的铂金，一种内心的纯净境界黄金珠宝首饰便宜很多的价格比铂金首饰，买不起面对 4，对冲通货膨胀方面，无论升值多少几件被转换成现金的珠宝，层层扣减项目及收费，不占不到多少便宜收藏方面，它记录了你的丈夫，你的友谊 6，重新更换很不合算的接受它，喜欢它慢慢地阿尔法 Alpha

8，周大福NGTC钻石分级鉴定证书怎么查不到

可能是NGTC的数据更新不是很及时的，并且偶尔也会出现资料遗漏的问题，不过有NGTC的证书，应该可以放心的。建议直接与周大福客服联系，他们会给你满意答复的。不过要等到十一以后吧，大家都要放假。

首先回答贵不贵的问题，如果跟成本比，肯定是贵了。但基本上没有那么比的，奢侈品或者是作为婚戒，它的意义永远大于价值。你在周大福买了40分的钻戒花了将近24000，但如果是卡地亚的圈戒，只镶嵌了三个3分的钻石，它也要卖到三万左右，而且买的人趋之若鹜。所以这里面没有一个值不值得问题，只有一个品牌要求还有就是自己的喜好。如果单纯的只求拿的上台面，两万四的价位一克拉的也可以买的到。第二个问题，镶嵌钻石分级鉴定证书也就是所谓的证书。证书这个东西永远是给不懂的人看的，通过某些鉴定机构给出一个数据，让你基本了解你所购买的东西的好坏。有一点，鉴定机构不是唯一的，比较权威的有国家金银制品质量监督检验中心，其他的例如中国矿业大学某质检部，南京，北京朝阳区等等也可以出鉴别证书。几乎所有的饰品都带证书，国际通用的例如gia证书，或者hrd证书，包括几块钱的质量低劣的玉石，都跟有证书，只不过证书大多是批量印刷的。所以，也不要过分的看重证书。而且即便你了解了证书里的所有内容，实际上是没多大意义的。一些专业术语，比如台宽比，亭深比等，你了解了又怎么样。第三个问题，钻石颜色d-e。按常理说，检验出来要么是d色，要么是e色，为什么证书上是d-e，而标签上市d色呢？有两个答案，坏一点的就是，d色等级要高于e色，而钻石可能检查出来时e色，比较接近d色，所以就标的d色，属于不到d色按d色的价格卖。好一点的说法就是钻石是通过了两次检验，未经镶嵌前是e色，镶嵌了之后是d色。因为经过镶嵌，配以银白色的戒拖，以成品再去送检的话，一般钻石会高一个级别。因为银白色的戒拖的色溢现象会遮挡钻石的一些瑕疵和颜色。纯手打，无复制。

9，网店黄金当白菜卖周大福将作何处理

标价五万元的黄金手链，顾客在淘宝付款才7000多元，标价7500元的黄金吊坠，实际付款才1500块左右。周大福网店的黄金真当白菜价卖呀，事情究竟是怎样的呢？客服的回应是页面售价出现错误，并不是实际价格。有很多已经购买了的顾客询问客服是否发货，客服的回答是不发货，并不是实际价格，后续有专员跟进这件事情。页面价格标错，周大福客服表示不发货，后面有专员跟进这件事情在网络上上了热搜，周大福黄金白菜价这件事有没有点像在薅羊毛？如果只是价格标错，周大福不发货会有什么影响呢？之前在淘宝上也有类似的事情，一位果农因为把重量单位标错，付款就能买到几吨的水果。这件事情后面是怎么办呢？这位果农在网络上苦苦哀求顾客退单，最后这件事也不了了之。但周大福这件事情如果只是标错价，我觉得他们应该承担！而客服给出的回应却是页面售价错误，不会发货。顾客只考虑发货问题或者如何赔偿，周大福应该做出回应现在市场上的黄金将近500块钱一克，如果7000多块就能买到80多克的黄金，除去工本费，也就是说，一克黄金仅仅才要70多块钱。事情已经发生了，下一步应该怎么处理呢？究竟是哪个环节出了错误呢？周大福应该好好的查一查，毕竟这么大的品牌，很可能会因为这件事情导致品牌受损。但这件事情对周大福的损失也挺大，至于损失并不是顾客所考虑的问题，顾客现在考虑最大的问题就是会不会发货。这件事情对周大福影响挺大，运营肯定有责任而周大福的客服也回应并不发货，那顾客这时肯定会去投诉。其实我觉得，出了这样的问题，应该尽快的解决，尽快的给出解决方式，不是和顾客说有专员联系。要么选择赔偿，要么选择发货，我想很多当时购买周大福黄金的顾客都这么想的。如果选择赔偿，按照淘宝的规则，周大福这次应该赔的也挺多。与其这样还不如选择发货，在顾客眼中周大福也不会耍无赖，在同行眼中，周大福也表现得财大气粗。价格标错，一定是运营出了问题，这件事情周大福一定会追根到底，到时候问责，运营肯定走不了。周大福的客服已经说了不发货，后续就是看解决方案。这件事情还在网络上持续发酵，这次对周大福的影响也挺大。对于此事，你们知道周大福是怎样回应呢？欢迎留言！

我认为肯定不会发货的，除此之外一定会对该员工作出相对应的处罚，毕竟是他一个行为，从而给自己公司带来很大的影响吧。

周大福旗舰店的客服表示拍下的价格不是实际价格，而且也不会给顾客发货，对于这样的处理方式虽然表示理解但不赞同，希望今后卖家可以仔细一点调好价格再上架。

客服回复记者称为页面售价出现错误，并非实际价格，且不会发货，后续会有专员跟进处理这件事情。再看看别人怎么说的。

周大福客服回应，周大福珠宝售后服务我的项链断了证书掉了发票还在我已经免费维修了

1，周大福珠宝售后服务我的项链断了证书掉了发票还在我已经免费维修了

2，关于页面售价错误一事周大福客服是如何回应的

3，周大福想15点是不是一直没上架

4，周大福客服回应页面售价错误运营的错误应该让消费者买单吗

5，周大福小碎钻戒指掉了一颗钻返厂修说爪子坏了修理费要720

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