周大福客户关系管理案例，客户关系管理案例分析

本文目录一览

1，客户关系管理案例分析
2，关于周大福的管理
3，如何认识客户关系管理的重要性的小案例
4，关于客户关系管理简单的案例
5，急求客户关系管理案例分析
6，请问客户关系管理案例谁知道呢
7，客户关系管理案列

1，客户关系管理案例分析

给客户说明白事故造成的原因,把保修单拿给他看,说明不在保修的范围, 要不说主板维修不在我的服务范围,需拿到维修站! 在见机行事把!!

自己想想就知道了`

客户关系管理案例分析

2，关于周大福的管理

如果你代理的是周大福品牌那么总部会派人帮你管理一段时间培训新营业员这样你们走入正轨他们会隔段时间来帮助你们的每个月你们做一次你们店的账目管理很简单的定期会有营业员出去学习那么这部分的费用你们自己出的

关于周大福的管理

3，如何认识客户关系管理的重要性的小案例

CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。企业投资CRM，是因为需要销售产品，拓展业务以及联系客户。随着销售工作的开展，销售人员单凭记忆没有办法有效管理如此多的信息，因此企业采购CRM软件给销售人员，以帮助销售人员更有效管理销售和客户信息。观辰CRM系统，十年老品牌，免费试用！

如何认识客户关系管理的重要性的小案例

4，关于客户关系管理简单的案例

客户关系管理的内容很多，你可以提一下自己需要哪个方面的。比如客户忠诚、客户价值、呼叫中心等等，下面是一个关于倾听的案例，分享一下吧　　某电脑公司曾遇到一个蛮不讲理的客户，这位客户对公司的工作人员破口大骂，还威胁说要写信给报社和消费者协会投拆该公司。于是这家公司派了一位最善于倾听的客服人员去会见这位难对付的客户。　　客户一见到客服人员就大声地训斥他，并抱怨该公司的服务不到位，而这名客服人员只是静静地倾听，不时地记一些笔记，此后还连续两次上门听他诉说不满，就在他第四次上门的时候，那位曾经暴怒的客户已经把他当成了朋友。　　这位客服人员正是运用了倾听的技巧，他的耐心、尊重，使这个脾气火爆的客户也通情达理了，最终解决了公司和这位顾客之间的矛盾，而且两人还成为了朋友。　　倾听是一门艺术。耳听八方，能使人们跟上时代前进的步伐；广纳群言，能使人们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能使人们增长知识与才干。学会倾听，就要倾听不同意见。每个客户都会有不同的看法，提出不同的意见。倾听客户逆耳之言，是对人们难得的帮助。如果长期听不到逆耳之言，就应该反省自己的工作能力、工作作风、客我关系。客户的意见要全神贯注地听取，客户的建议要虚心地接受；对待客户意见，要让客户把问题讲清、讲透、讲完，不能这耳进那耳出，而要落实到实际行动中。不论大小客户，都要平等对待，然后给予答复、解决、落实。

5，急求客户关系管理案例分析

原发布者:惜生nice客户关系管理经典案例1:上海大众汽车有限公司实施CRM第一阶段决策:成立以提供售后服务为主导的呼叫中心9500-0789;实施CRM第二阶段决策:1)整合呼叫中心,在统一的CRM策略指导下,实现统一的客户沟通档案及其管理;2)建立经销商自营CRM系统,提升经销商潜在客户的开发和维系能力,市场的推广能力以及售后服务能力和忠诚客户的塑造能力;3)建立车主俱乐部,为车主提供多元化和人性化的增值服务.2:海底捞的服务追求顾客满意度---为顾客提供五星级服务代客泊车让等待充满快乐节约当道的点菜服务及时到位的席间服务星级般的WC服务细致周到的餐后服务让员工满意---高的内部服务质量良好福利晋升---让双手改变命运管理线的晋升路线:新员工-合格员工-一线员工-优秀员工-领班-大堂经理-店经理-区域经理-大区经理技术线的晋升途径:新员工-合格员工-一级员工-先进员工-标兵员工-劳模员工-功勋员工后勤线的晋升途径:新员工-合格员工-一级员工-先进员工-办公室人员或者出纳-会计,采购,技术部,开发部信任与平等平台,授权3:新加坡航空的顾客忠诚管理外部顾客忠诚管理:餐饮客舱娱乐服务重视顾客反馈技术与创新内部顾客忠诚管理:良好的劳资关系有效的人力资源培训独特的激励方式结果4:德士高(Tesco中国称乐购)的忠诚计划俱乐部卡数据库营销精确的客户细分联名卡(一般是非营利性公司与银行合作开发的信用卡,可

6，请问客户关系管理案例谁知道呢

说到客户关系管理案例的话，我倒是知道，因为我们公司以前在客户关系管理方面很难入手，也找了很多客户关系管理软件，由于现在CRM市场良莠不齐，找公司开发?买套装软件?租用?对于这些选择，都存在顾虑。传统的CRM系统不提供试用，这让公司很不放心，没想到管理123的在线CRM系统提供便捷的试用方式，进行了相关的产品演示，并且亲身体验到了管理123在线CRM系统的强大功效。感觉挺不错的，功能方面在客户关系管理都不错，而且销售人员也可以更好跟进客户，软件的价格也很实惠，而且管理123也有很多案例。更多信息可以去网上搜索管理123 http://www.m123.org/ 了解下。

公司打算使用客户关系管理软件，但还不太确定用哪款，谁给介绍点客户关系管理的成功案例啊？你们公司想启用客户关系管理。案例不重要的说。得要的是你们想要如何管理这块？是独立的客户关系管理，只需要记录客户的信息与客户与业务之前的联系还是想将业务销售与客户结合一起管理呢？我们公司用的是管理123软件，可以记录每个合约的签约信息和回款情况；记录客户的签约信息，如合约金额、签约日期、销售人员、回款日期等；记录每个客户的回款情况，选择对应的合约编号、类型、金额及付款方式等；通过回款状态的查询，可以了解某个状态（未付款、部分付款、全部付款）下的合同信息有哪些，帮助销售人员对有欠款额的客户进行及时的收款；通过商务管理可以方便的查询每家客户的合约信息，快速的了解每一个合约的回款情况，为企业制定回款计划和财务收入情况提供依据；对我们公司帮助还蛮大的，而且性能也很稳定，更多信息你可以搜索管理123看看

7，客户关系管理案列

5.1技术客服人员考核从四个模块进行，由地区销售经理负责考核。　　5.1.1出勤评价　　本模块考核权重为10%。出勤评价通过工作在岗率和服务到岗及时率进行评价，其中工作在岗率占40%，服务到岗及时率占60%。工作在岗率评分和服务到岗及时率评分满分均为100分，每迟到、早退一次或请假一次均扣10分。外出客服缺勤一次，本模块评分即为0分。　　出勤评价分=工作在岗率评分×40%+服务到岗及时率评分×60%　　5.1.2客户评价　　本模块考核权重为20%。技术服务人员每次客服工作完成后必须配合客户填写完成《客服反馈表》。《客服反馈表》中服务态度占25%，问题解决程度占50%，客服敬业评价占25%。　　客户评价=服务态度分×25%+问题解决分×50%+客服敬业分×25%。　　5.1.3销售经理评价　　本模块考核权重为30%。由销售区域经理对技术客服人员在一个考核周期内的综合评价，总分为100分。　　5.1.4解决问题能力评价　　本模块考核权重为40%。通过客服反馈表统计的问题现场解决率和客服后期反馈效果两个模块来考察，其中问题现场解决率权重为40%，客服后期反馈效果权重为60%，问题现场解决率通过客户服务反馈表销售经理或技术研发部经理作出评价，后期反馈效果通过在一个考核周期内通过客户反馈来考察。　　解决问题能力评分=问题现场解决率评分×40%+客服后期反馈效果评分×60%　　5．2考核最终成绩=出勤评价分×10%+客户评价分×20%+销售经理评价分×30%+解决问题能力评价分×40%　　5.3技术客服人员月度奖金分配　　5.3.1技术客服人员的月度奖金按其所服务区域的销售回款净额的1‰，从客户服务区域销售提成中提取。　　5.3.2各销售区域经理负责所属区域技术服务人员的客服工作考核及奖金分配。　　5.3.3奖金分配办法：　　某客服人员客服评分　　∑客服人员评分　　客服人员考核评分表　　姓名服务区域　　考核模块权重评分备注　　出勤　　客户评价　　销售经理评价　　解决问题能力　　最终考核评分=∑模块评分×模块权重　　被考核人签字确认考核负责人签字确认

鬼晓得