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(二)参与制定与消费者权益相关的法律、法规、规章和强制性标准。(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督检查。(四)就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询和提出建议。(五)受理消费者投诉，对投诉，进行调查调解。(六)投诉涉及商品和服务质量的，可以委托有资质的鉴定人进行鉴定，并告知其鉴定意见。
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